envío gratuito a un punto de retiro a partir de 89 €
Gastos de Envío Incluidos en el Precio Final:
Cuando realizas un pedido en dolcentina.com, los gastos de envío están incluidos en el precio final de tu pedido.
El propio sistema calcula los gastos de envío en función del peso/volumen del paquete y según la localidad a la que será enviado el paquete.
El sitio actualiza el costo del envío automáticamente si se añaden nuevos productos o variando las cantidades de los existentes.
Procesamiento y Envíos:
Si realizás tu pedido antes de las 12:00, tenemos la posibilidad de enviarlo el mismo día. Esto aplica en días laborables, siempre y cuando los productos y colores seleccionados estén disponibles inmediatamente. Una vez que el pedido es enviado y el pago ha sido confirmado, podés esperar que la entrega se realice en un plazo de 1 a 3 días laborables*.
* En el caso de las islas, generalmente se requieren 3 días laborables para la entrega, mientras que para el resto de Italia, en la mayoría de las ocasiones, el tiempo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
Posibles Retrasos por Causas de Fuerza Mayor:
Es importante tener en cuenta que debido a circunstancias imprevistas que están más allá de nuestro control y que califican como causas de fuerza mayor, las entregas podrían experimentar retrasos. Estas causas de fuerza mayor pueden incluir, entre otras, desastres naturales, conflictos armados, disturbios civiles, huelgas, problemas logísticos a gran escala y otras situaciones similares.
Si existen códigos postales bloqueados o áreas afectadas por causas de fuerza mayor en este momento, los envíos a esas zonas se pospondrán hasta que la situación se resuelva. Para obtener información más detallada, te recomendamos que nos contactes.
Entregas no Realizadas por Dirección Incompleta o Incorrecta:
Si por la razón por la que la entrega no se puede realizar es que la dirección está incorrecta o incompleta, debés saber lo siguiente:
Pasos para Evitar Problemas de Entrega:
Para asegurar una entrega exitosa, te recomendamos seguir estos pasos:
Cancelación de Pedidos:
Si necesitás cancelar un pedido, te pedimos que nos llames de inmediato a nuestro número de teléfono o nos escribas a WhatsApp: +39 376 034 9734. Es fundamental recibir la solicitud de cancelación antes de que el paquete sea despachado, esto nos permitirá procesar tu solicitud con la máxima prioridad y eficiencia.
Reembolsos en Caso de Devolución:
Si el paquete es devuelto debido a problemas imputables a nosotros, como errores en el envío, te reembolsaremos el importe total del pedido, incluyendo los gastos de envío.
Si el paquete es devuelto por un motivo que es responsabilidad del cliente, como una dirección incorrecta o no retirar el paquete, Dolcentina reembolsará el importe del pedido, pero no incluiremos los gastos de envío.
Queremos que tengas una experiencia de compra clara y sin complicaciones. Si tenés más preguntas o necesitás asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Tenés 14 días desde la fecha de compra para realizar una devolución. Pasado ese plazo, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio del producto.
Para poder devolver un artículo, este debe estar en perfectas condiciones, tal como lo recibiste, y conservado en su empaque original.
Algunas categorías de productos no se pueden devolver, como por ejemplo:
Artículos perecederos (alimentos, flores, diarios o revistas)
Productos personalizados o hechos a medida
Bienes sellados que fueron abiertos después de la entrega
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos dañados después de la entrega: todos los artículos se envían nuevos y en perfecto estado. No se aceptan devoluciones por daños ocasionados luego de recibir el pedido.
Para procesar una devolución, es obligatorio presentar el comprobante o prueba de compra.
Procedimiento para devoluciones
Para solicitar una devolución, te enviaremos un enlace para que puedas coordinar el retiro del producto con nuestro correo. El servicio tiene un costo de €8, a cargo del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico sobre el resultado de la evaluación. En caso de ser aprobada, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago que usaste al momento de la compra, dentro de unos días.
Demoras en Reembolsos
Si aún no recibiste tu reembolso:
Verificá tu cuenta bancaria
Contactá al emisor de tu tarjeta: el reembolso puede no haberse registrado aún
Consultá con tu banco los tiempos de procesamiento
Si después de hacer estas gestiones el reembolso todavía no figura, escribinos a: [email protected]
Productos en Promoción
Los productos comprados con descuento o en promoción no son reembolsables. Solo los artículos con precio completo pueden ser reembolsados.
Cambios (si corresponde)
Aceptamos cambios únicamente por artículos no alimenticios recibidos dañados o con fallas no debidas al indebido uso por parte del cliente. Para solicitar el reemplazo por el mismo producto, escribinos a: [email protected]
Gastos de Envío
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el monto correspondiente al envío no será incluido.
